联系我们 — PG赏金女王 官方服务中心
无论您是遇到客户端下载安装问题、游戏内 BUG 反馈、账号安全疑虑，还是希望进行商务合作洽谈，我们都有对应的专业团队为您提供服务。官方域名：fund.up-queenofbounty-pg.cn，请注意核对网址，谨防钓鱼网站。我们承诺所有官方联系渠道均免费开放，任何以「解封」「代练」「内部福利」为由要求您付费联系的行为均为诈骗。
为了更高效地解决您的问题，我们强烈建议您优先使用工单系统提交问题。工单系统支持附件上传（截图、日志文件等），能够帮助技术人员快速定位问题根源。平均首次响应时间为：普通工单 2 小时内，紧急工单 30 分钟内。
官方联系方式总览
📧 电子邮箱
主邮箱：[email protected]（处理游戏内问题）
商务合作：[email protected]（仅接受合作邀约）
安全投诉：[email protected]（受理外挂举报、账号被盗等安全事件）
邮箱响应时效：普通问题 24 小时内回复；紧急安全问题 2 小时内响应。
📞 客服电话
官方热线：400-888-2025（工作日 9:00-21:00）
VIP 专线：400-999-6888（仅限传奇霸主版终身会员拨打）
海外热线：+86-21-5678-2025（支持中英文双语服务）
注意：电话客服主要处理账号安全、充值异常等紧急问题，游戏攻略类问题建议通过工单或社区发帖获取更详细的文字解答。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1206-1210 室
邮编：201203
来访请提前 3 个工作日通过邮件预约，并携带有效身份证件在前台登记。我们暂不接受玩家直接上门咨询游戏问题，敬请谅解。
💬 在线客服系统
游戏内点击「系统」→「联系客服」可直接发起实时对话。
官网右下角悬浮窗提供在线聊天入口（每日 8:00-24:00 有人工值守）。
非人工时段，AI 智能助手可解答 80% 以上的常见问题（如密码找回、下载指引、版本更新内容查询等）。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 | 紧急程度 |
|---|---|---|---|
| 工单系统 | 7×24 小时开放提交 | 普通 2 小时内响应；紧急 30 分钟内响应 | 紧急通道 24 小时可用 |
| 在线客服（人工） | 每日 8:00 - 24:00 | 排队时长通常小于 5 分钟 | 高峰期（19:00-22:00）可能延长至 15 分钟 |
| 电话客服 | 工作日 9:00 - 21:00 | 平均接通时长 45 秒 | 周末及法定节假日休息 |
| 邮件支持 | 7×24 小时接收 | 24 小时内回复 | 紧急安全事件请拨打热线 |
我们对外公布的服务承诺为：95% 的用户反馈问题将在 48 小时内得到最终解决方案或明确的处理进度说明。若因技术团队内部原因导致处理超时，我们将向受影响的玩家补偿 100 元宝（游戏内货币）作为歉意表达。
各业务线联系指引
账号与充值问题
如果您遇到账号无法登录、密码遗忘、充值未到账、误操作购买等问题，请优先联系客服部门，并在工单中注明您的账号 UID（游戏内角色面板可查询）。充值未到账问题请务必附上第三方支付平台的交易订单截图，这将极大加速核查流程。财务团队核实周期通常为 1-3 个工作日。
游戏 BUG 与建议反馈
当您发现游戏漏洞时，欢迎通过「游戏内 BUG 提交系统」直接上报（快捷键 Alt+B）。提交时请详细描述复现步骤，并勾选是否涉及「刷取异常收益」——如果涉及，请勿在公开论坛发布，以免被外挂制作者利用。对于有效 BUG 报告，我们将根据严重程度给予 500-50,000 元宝不等的奖励。
外挂举报与安全事件
针对使用外挂、盗号、诈骗等行为的举报，请发送邮件至 [email protected]。举报时请提供：对方角色名、服务器名称、时间、具体行为描述及证据（截图或录屏）。我们的反作弊团队会在 48 小时内完成核查并采取封禁措施，举报人信息将严格保密。
媒体与商务合作
如果您是游戏媒体、直播平台、公会会长或内容创作者，希望与我们开展推广合作或联动活动，请邮件联系 [email protected]。请在邮件中简要说明您的平台资源、粉丝量级及合作构想。我们每年设有 500 万元的市场合作预算，重点关注内容创作激励与跨平台联动。
快速解答与常见问题
如何修改绑定手机号？
请登录官网用户中心 → 账号安全 → 更换绑定手机。出于安全考虑，更换手机号需要原手机号接收验证码，或通过人工审核（需提供注册时使用的身份证信息及近期充值记录验证）。
如何申请游戏内误操作找回？
装备误分解、元宝误消费等操作可以在 72 小时内提交找回申请，每个账号每月最多申请 2 次。找回后物品将绑定角色，不可再交易。
联系客服时需要注意什么？
请勿在对话中透露账号密码、身份证号等敏感信息。我们的客服绝不会向您索要密码或短信验证码。所有官方人员均佩戴工号标识，您可以在官网「客服认证查询」入口输入工号验证真伪。